Воровство не проходит бесследно

ВОР ВОРУ РОЗНЬ. Если верить ис­следованиям, то оказывается, что каждый 11-й житель планеты спо­собен совершить кражу в магазине (неутешительный показатель для владельцев удобного для выноса товара). Условно магазинных во­ров можно разделить на несколько групп. В первую и наиболее много­численную, наносящую наиболь­ший материальный ущерб, входят профессиональные воры, которые живут исключительно за счет сво­ей незаконной деятельности. Они основательно готовятся к краже - изучают магазин и систему за­щиты товаров, ориентируются в законодательстве, психологически готовы к отражению претензий персонала.
Пример: один торговый ком­плекс терроризировала внешне ре­спектабельная пара - хорошо оде­тые люди среднего возраста, очень вежливые: "не откажите в любез­ности, принесите другой размер, иную расцветку", "ах, какая пре­лесть, жаль, где-то жмет, зайдем в другой раз". Их приход всегда за­канчивался исчезновением вещей. Продавцы так и не сумели поймать их с поличным. Избавиться от лже­покупателей удалось только с по­мощью видеозаписи. В результате магазин заручился обещанием, что данная чета больше не придет к ним за покупками, но ущерб воз­местить так и не удалось.

КО ВТОРОЙ ГРУППЕ можно отнести людей, которые расценивают мага­зинные кражи как отличный спо­соб снять стресс, проверить себя на прочность и выпустить адреналин. Таких людей принято называть экстремалами. Они совершают кражи исключительно из спортивного интереса, а не ради материальной наживы. У экстремалов даже при­думана игра "за две вещи заплати, третью укради". Нередко такими забавами увлекаются и весьма со­стоятельные люди, которые не прочь пощекотать себе нервы.
Особая и самая малочислен­ная категория магазинных во­ров - клептоманы (не более 1-2%). Клептомания - болезненное или навязчивое стремление совершать кражи без корыстной цели. Клеп­томан понимает, что его поступок предосудителен, и, будучи уличен в краже, обычно испытывает сму­щение или раскаяние, но в то же время чувствует, что не в состоя­нии себя контролировать, и не зна­ет, почему это происходит. Кража не всегда является результатом внезапного импульса, иногда она тщательно планируется. Украден­ный объект часто не имеет ника­кой ценности — удовлетворение приносит сам акт хищения.

СЛУЧАЙНЫЕ (СИТУАЦИОННЫЕ) ВОРЫ крадут при благоприятных обстоятельствах, т.е. по ситуации. Побудительными мотивами для них могут быть материальные за­труднения, острый интерес к то­вару. Такие воры используют про­стейшие приемы нейтрализации антикражевых устройств, а иногда надеются на быстроту своих ног.
В отдельную категорию воров, приносящих огромные убытки су­пермаркетам, можно выделить тех, кто не прочь за время пребывания в магазине выпить и съесть что-нибудь за счет заведения. В основ­ном это студенты и школьники.
Серьезный удар по прибыльно­сти бизнеса наносят и сами сотруд­ники торговых центров. В отдель­ных отраслях торговли доля потерь от персонала доходит до 75%.

НА МАГАЗИНЫ САМООБСЛУЖИ­ВАНИЯ приходится наибольшее количество краж. Среди популяр­ных у воров товаров лидируют пар­фюмерия и косметика, средства по уходу за кожей и сувенирная мелочь. Чтобы снизить проценты краж, владельцы магазинов уста­навливают стандартные системы контроля. В продуктовых и парфюмерных торговых точках это, как правило, антикражевые ворота. Несмотря на их высокую стоимость (60-150 тысяч рублей), они не обе­спечивают 100% защиту.
Доказано, что постоянное присутствие охранника помогает снизить процент краж. Одна­ко уровень профессиональной подготовки таких кадров зача­стую низок, ведь чаще всего они пребывают в заторможенном состоянии (издержки условий труда), поэтому их возможно­сти противодействия серьезным правонарушителям ограничены. А прибытие группы быстрого реагирования осуществляется в течение 5-12 минут, за это время можно далеко уйти.
Некоторые магазины для сни­жения затрат на охрану прибега­ют к помощи администраторов, которые совмещают несколько функций. Здесь есть одно "но" - администратор вне правового поля, которое определено Зако­ном РФ "О частной детективной и охранной деятельности в РФ". Что это значит? Это значит, что он не имеет специальной подготовки и социальной защиты. Поэтому возникает вопрос: кто будет опла­чивать лечение и потерю работо­способности администратора в случае нанесения ему увечий при защите интересов магазина. Наказание правонарушителя за хи­щение может быть осуществлено на месте в соответствии со ст. 7.27 КоАП РФ "Мелкое хищение" при составлении протокола. Этот закон предусматривает оплату штрафа через кассу в размере до трех стоимостей товара. Альтернативой является составление уголовного дела по ст. 158 УК РФ «Кража» с последующей передачей в суд и перспективой оплаты до 80.000 руб.

НАБЛЮДЕНИЕ ПРОДАВЦОВ за поку­пателями - простейший, но очень дей­ственный прием предупреждения краж. Именно психологический прессинг в ходе непрерывного контроля со сторо­ны персонала заставляет отказываться от краж любых магазинных воров (хотя подобная практика способна отпугнуть и честных клиентов).
Иногда наблюдение организуют с помощью видеокамер. Однако человек не может более двух часов эффективно отслеживать ситуацию, происходящую в торговом зале. Поэтому выбравшему такой способ защиты собственнику при­ходится содержать внушительный штат операторов. На практике оказывается, что телевизионные системы более важ­ны для регистрации правонарушений, при этом видеозапись используется в качестве доказательства и психологи­ческого отпугивания воров. Поскольку предприятия торговли заинтересованы в пресечении краж, а не в судебных раз­бирательствах, то о видеонаблюдении покупателей предупреждают с помо­щью табличек.
В магазине может вестись и скрытое видеонаблюдение для получения объек­тивной информации о действиях как по­купателей, так и персонала.
В магазинах одежды товар защища­ют пластиковыми датчиками, а чтобы в примерочных покупатели не пополняли гардероб за счет магазина, к кабинкам приставляют продавцов-консультантов, в обязанность которых входит контроль числа вносимых и выносимых вещей.
В парфюмерных магазинах неред­ко используют завальцовку (стикер по­мещают внутрь товара и только после этого товар упаковывают в целлофан). Покупателей часто окружают услужли­вые продавцы-консультанты, которые любезно (в целях предупреждения краж) относят товар на кассу, не отдавая его до момента расплаты в руки покупателя.
Еще один простой, но вполне резуль­тативный способ обезопасить товары -размещение стеллажей так, чтобы они не загромождали торговый зал (хороший перекрестный обзор значительно услож­няет задачу злоумышленникам). Дорогие товары не стоит оставлять без надлежа­щего присмотра, а мелочь - располагать рядом с выходом из магазина.

РАБОТА С ПЕРСОНАЛОМ - слож­ная задача. Для предотвращения воровства со стороны сотрудни­ков торговой точки необходим целый комплекс мер: от тщатель­ного подбора внушающих доверие людей (а лучше проверенных на детекторе лжи) до моральных и материальных стимулов, прове­дения тренингов и знакомства с правовыми вопросами. К мерам, помогающим снизить риск во­ровства со стороны сотрудников, можно также отнести инвентари­зацию (раз в два-три месяца), кон­троль кассовых операций, анализ перечня возвращенных и недоста­ющих товаров, обязательное вру­чение кассиром чека покупателю, регулярные переводы персонала в другие торговые точки. В конце рабочего дня в магазинах подвер­гаются проверке вещи и одежда персонала, закрытие торговой точки происходит в присутствии двух или более работников.
Коллективная материальная ответственность за товар, посту­пивший в магазин, также может служить неплохой мерой в борьбе как с внутренними ворами, так и, что систематиче­ские вычеты свыше 5-12% от окла­да снижают уровень лояльности и ответственности персонала. В тор­говой точке, где в практику вошла такая мера борьбы с похитителя­ми, попавшийся на краже продавец резонно заметил: "Что все им да им (ворам), а нам когда же?!"
Крупные торговые предприятия для защиты от воровства вынужде­ны создавать отдельные подразде­ления. Специалисты безопасности торговли, выполняя свои обязанно­сти, являются связующим звеном между администрацией магазина или торгового комплекса и охран­ным предприятием. Для тех торго­вых предприятий, которые не могут содержать штаты специалистов по безопасности, приобретение та­ких услуг возможно в специальных агентствах в форме консультаций, отдельных экспертиз и внешнего аутсорсинга.
Честные платят за всех. Есть еще один способ борьбы с воровством - планируемые потери за­кладываются в стоимость товара, а вопросы безопасности торговли решаются в исключительно упро­щенном виде - регламентируется порядок входа и выхода для по­купателей, оплаты товара, режи­ма для персонала, инкассации выручки. Такой способ приемлем только для краткосрочных проек­тов в сфере торговли.
Квалифицированное решение вопросов безопасности осущест­вляется специалистами, владею­щими знаниями и опытом в во­просах права, информационной, компьютерной безопасности, технической и физической за­щиты, кадровой и экономической безопасности, технологии продаж и хранения товаров. Если затраты на безопасность закладываются на этапе создания проекта, то в дальнейшем это позволяет сни­зить потери товара до приемлемо­го уровня (1,0 - 1,5 % от оборота). При этом затраты на безопасность составляют около трети от сокращенных потерь.

"Проблема актуальна именно сегодня. И решать её нам..."
Станислав Шведов,
Генеральный директор ООО "ЧОП "Русич"
На мой взгляд, данная статья не в полной мере раскрывает всю глубину освещаемой проблемы... Хотя даже в таком виде она должна быть очень полезна для первых руко­водителей торговых центров и магазинов...

Анализируя опыт работы своего предприятия и служб безопасности крупных торговых центров нашего города по предотвращению краж на охраняемых объектах, можно сде­лать вывод, что основной категорией воров и головной болью служб безопасности на настоящий момент являются наркоманы, которые, как правило, не изощрены в выборе мест и способов совершения магазинных краж. Основной способ борьбы с данными правонарушителями - совместное (продавец-охранник) визуальное сопровождение данных лиц при их нахождении на территории магазина и своевременное их удаление (недопущение входа). Эти граждане ретируются при появлении малейшей преграды... Примеров масса - не хватит номера журнала...

Не умаляя "достоинств" остальных групп любителей пожить не за свой счет приходится констатировать тот факт, что основные вредители - это, все-таки, сотрудники самих предприятий торговли... Свежий пример: торговый центр... отделы-бутики... продавец одного просит продавца другого, расположенного напротив, присмотреть за своим отделом; присмотрела - при сдаче смены недостача дорогущего платья... Кто виноват? Охрана. Не углядели. Ан нет... Смотрим видео (кто бы из продавцов про него знал?)... Заходит в отдел девушка стройная... присмотреть, значит... а выходит «в положении», месяце этак на шестом... Когда успела?..

Вывод: изменение психологии продавца, внедрение технических средств контроля за посетителями и своими сотрудниками в совокупности с профессионализмом сотрудни­ков охраны - вот алгоритм сбережения и преумножения ваших денежек, уважаемые господа предприниматели!

Текст Брусничкин Г.Д., Севальнева Н.В., Сидоров И.В.